当家长告知亲人去世的消息时，回复需以真诚、体贴为原则，兼顾情感表达与实际支持。以下是具体建议：
一、核心回复原则
表达哀悼与理解 使用简洁而真挚的语言，如“听到这个消息很难过，我深感悲痛”，直接传递对逝者的哀悼和对家属的同情。
肯定家属情绪
可以说“请接受我最诚挚的慰问和哀悼”，或“我知道此刻很艰难，但请相信我们会一起度过”。
提供情感支持
明确表达陪伴意愿，例如“你需要任何帮助或者想要有人倾听，我随时都在这里”。
二、具体回复示例
简洁慰问型
“非常抱歉听到这个消息，节哀顺变。请保重身体，我们会一起度过这段艰难时光。”
回忆与鼓励型
“他/她一生善良，我们会永远怀念。请坚强面对，生活还要继续。如果需要倾诉，随时联系我。”
行动支持型
“请假信息已收到，我会全力配合处理后事。请不要独自承担，我们都在您身边。”
三、注意事项
避免空洞套话： 如“节哀顺变”等常见表达，可搭配具体行动或情感共鸣，增强感染力。 根据关系调整语气
通过以上方式，既能表达哀思，又能为家属提供实质支持，帮助其渡过难关。