BPR（Business Process Reengineering，业务流程重组）是20世纪90年代由美国麻省理工学院（MIT）教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（James Champy）提出的一种管理理论。其核心思想是通过根本性的流程再思考和彻底性的流程再设计，实现企业在成本、质量、服务、速度等运营基础上的戏剧性改善。
核心概念
根本性（Fundamental） 重新思考现有流程，打破传统分工模式，将工作流程视为整体而非独立部分。
彻底性（Radical）
采用“彻底改革”而非渐进式改进，确保流程设计符合现代企业运营需求。
戏剧性（Dramatic）
通过流程重组实现显著性能提升，如成本降低50%、服务响应时间缩短等。
流程（Process）
以业务流程为核心，而非仅关注功能或产品。
实施目标
提高效率： 通过简化流程、消除冗余环节，提升整体运作效率。
降低成本：减少浪费，优化资源配置，降低运营成本。
提升质量：建立以客户为导向的流程，提高产品或服务质量。
增强服务速度：缩短响应周期，提升客户满意度。
特征
客户导向：
所有流程设计以客户需求为核心，员工工作质量由客户评价。
系统重构：
不仅重组流程，还涉及支撑系统、政策、组织结构等。
彻底性变革：
避免局部优化，追求全局最优解。
发展与演变
BPR是业务流程管理（BPM）的前身，后者在90年代后期逐渐发展而来。BPM在BPR基础上增加了流程优化（BPI）等概念，形成了更全面的流程管理框架。
关键成功因素
高层支持：需高层推动，确保资源投入。
客户参与：通过客户反馈优化流程。
技术保障：依赖信息技术实现流程自动化。
通过BPR，企业能够突破传统管理局限，适应快速变化的市场环境，实现可持续发展。