社工在调节居民吵架时，需遵循专业原则和系统方法，具体可参考以下步骤和策略：
一、现场应急处理
控制局面 迅速到达现场，将争吵双方分开，避免冲突进一步升级，确保双方人身安全。
情绪安抚
通过平和语言缓解紧张情绪，例如：“我理解你们都很激动，但暴力解决无济于事。”。
二、深入了解矛盾
倾听诉求
耐心听取双方观点，注意观察非语言行为（如肢体语言、语气），确保全面理解矛盾根源。
评估严重性
判断冲突是否涉及人身伤害、财产损失等严重问题，确定介入的紧迫性。
三、专业调解技巧
中立立场
始终保持中立，不偏袒任何一方，用“我理解你的感受，但我们需要找到双方都能接受的解决方案”引导对话。
寻找共识
引导双方聚焦共同利益，例如：“我们都希望社区和谐，那我们能否从这点出发协商？”。
协商解决方案
动员双方提出具体可行的解决方案，如调整行为方式、补偿损失等，并协助达成书面协议。
四、后续跟进与预防
监督执行
确保双方遵守调解协议，定期回访了解执行情况，及时介入复发矛盾。
制度完善
参与或协助制定社区纠纷预防机制，如建立邻里调解委员会、完善物业投诉渠道等。
资源链接
为有需要的居民提供法律援助、心理咨询等支持，增强其解决矛盾的能力。
五、注意事项
避免对抗： 不使用指责性语言，防止激化矛盾。 尊重隐私
持续学习：提升自身沟通技巧和冲突调解能力，必要时寻求专业机构支持。
通过以上步骤，社工既能有效化解矛盾，又能促进社区和谐氛围的营造。