销售人员对话的核心在于建立信任、理解需求并有效传递价值。以下是关键技巧：
一、建立信任与同理心
回应情感：
对方忧愁时，用"我理解你的心情"建立共情，营造安全氛围。
非语言匹配：
调整语调、坐姿与对方一致（如并排坐、直视交流），增强亲近感。
二、运用礼貌与专业语言
礼貌用语：
频繁使用"您""请"等字眼，传递尊重。
价值导向：
避免单纯推销，强调产品解决实际问题（如用场景化案例说明电脑如何提升工作效率）。
三、有效引导与倾听
开放式提问：
通过"您能分享更多吗？"等开放式问题激发客户表达。
专注倾听：
用眼神和肢体语言关注客户，避免打断，理解言外之意。
四、处理拒绝与异议
积极应对拒绝：
如客户说"没时间"，可建议"10分钟讨论可能比30分钟等待更有价值"。
价值重塑：
客户质疑价格时，转移焦点至"性价比"而非单纯降价（如"这款产品能节省长期维护成本"）。
五、选择合适时机
优先在客户方便时沟通，如主动预约或利用客户空闲时间，避免强行推销。
通过以上技巧，销售人员能更高效地建立关系、传递价值并达成交易。