根据安徽省阳光就业网上服务大厅实名认证失败的处理指南，具体解决方案如下：
一、处理原则
实名认证失败通常与内网信息错误有关，需到线下经办机构核实并修改信息。建议优先选择居住地或户籍地社区/街道办理，两者均可。
二、具体操作步骤
线下办理
- 携带身份证至居住地或户籍地社区/街道人社服务所、政务中心人社窗口或沫河口镇社保所（蚌埠市淮上区）。
- 核实并修正错误信息，如户口地详址、居住地址等。
电话辅助
- 若无法线下办理，可拨打安徽省人社服务热线12345或当地政务服务便民热线（如六安市0564-12345）咨询。
三、注意事项
避免仅通过线上渠道修改信息，线下办理更稳妥。
若涉及毕业生求职创业补贴等专项服务，可拨打对应咨询电话（如2023届毕业生可拨打0564-3379979）。
四、特殊情况处理
若认证失败提示“居住地/户口地详址为空”，需重点补充完整地址信息，建议优先到户籍地办理。